HOME Купить билет Регистрация Багаж Контакты
Контакты
Turkish Airlines всегда готовы вам помочь. Авиакомпания обеспечит легкий доступ пассажиров к информации и ответам на вопросы.
Адрес, телефон Turkish Airlines в Турции, России, Беларуси
Контакты Turkish Airlines в Турции, Стамбул
Адрес:
Здание генерального управления Turkish Airlines, Аэропорт Ататюрк, Ешилькёй 34149, Стамбул, Турция
Телефон: +90 212 463 63 63
Факс: +90 212 465 21 21
Контакты Turkish Airlines в Москве, Россия
Городской офис
Адрес:
ул. Валовая, 35, Бизнес-центр «Wall Street»
Часы работы:
Будни: 09:30 – 17:00
Выходные: Закрыто
Телефон: +7 495 775 08 49 / 8 800 700 61 61 (круглосуточный колл-центр)
Факс: +7 495 933 55 23
E-mail: [email protected]
Аэропорт Внуково
Адрес:
Международный аэропорт Внуково, Терминал А, 3-й этаж
Часы работы:
Понедельник-воскресенье: 09:30 — 21:30
Телефон: +7 495 775 08 49 / 8 800 700 61 61 (круглосуточный колл-центр)
E-mail: [email protected]
Контакты Turkish Airlines в Санкт-Петербурге, Россия
Городской офис
Адрес:
Невский проспект, 19, Бизнес-центр «Строгановский», офис 3
Часы работы:
Будни: 09:30-17:00
Выходные: Закрыто
Телефон: +7 812 600 48 80 / 8 800 700 61 61 (круглосуточный колл-центр)
Факс: +7 812 600 48 81
E-mail: [email protected]
Аэропорт Пулково
Адрес:
Международный аэропорт Пулково, офис №2020
Часы работы:
Будни: 11:00-15:00
Выходные: Закрыто
Телефон: 8 800 700 61 61 (круглосуточный колл-центр)
Факс: +7 812 331 89 68
E-mail: [email protected]
Контакты Turkish Airlines в Казани, Россия
Офис продаж в аэропорту
Адрес:
Международный аэропорт Казань, Терминал 1, 3-й этаж, Казань, Российская Федерация
Часы работы:
Понедельник, вторник, среда, пятница, воскресенье: 22:00-06:00
Телефон: +7 (843) 254-01-47 (8 800 700 61 61, круглосуточный колл-центр)
Факс: +7 (843) 254-01-47
E-mail: [email protected]
Контакты Turkish Airlines в Минске, Беларусь
Офис продаж в аэропорту
Адрес:
Национальный аэропорт Минск, главное здание аэропорта, 3-й этаж
Часы работы:
Открыто в дни регистрации на рейс
Факс: +375 17 279 18 83
E-mail: [email protected]
FAQ
Общие вопросы и ответы
1. Что такое Known Traveler Number? Known Traveler Number (KTN) — это уникальный номер, присваиваемый участникам программы предварительной проверки TSA PreCheck или Global Entry для ускоренного прохождения досмотра.
2. Когда заканчивается регистрация в аэропорту? Регистрация заканчивается за 60 минут до вылета для внутренних рейсов и за 75 минут для международных рейсов.
3. Как проверить статус утерянного багажа? Статус утерянного багажа можно проверить с помощью референсного номера, выданного в Бюро находок.
4. Как рассчитываются заработанные и потраченные мили? Мили начисляются в зависимости от расстояния и класса обслуживания, а также потраченные мили зависят от выбранного вознаграждения и класса обслуживания.
5. Что делать, если мили отсутствуют в моем аккаунте? Обратитесь в службу поддержки программы Miles&Smiles для запроса начисления пропущенных миль.
6. Могу ли я изменить детали бронирования после онлайн-резервации? Да, детали бронирования можно изменить через официальный сайт или колл-центр, в зависимости от тарифных правил.
7. Где я могу найти все детали моего рейса? Все детали рейса можно найти в разделе «Мои бронирования» на сайте Turkish Airlines или в мобильном приложении.
8. Есть ли медицинская помощь в аэропорту? Да, в большинстве крупных аэропортов предоставляются услуги медицинской помощи.
9. Как получить электронную визу для въезда в Турцию? Электронную визу можно оформить на официальном сайте e-visa Турции, заполнив онлайн-заявку и оплатив соответствующий сбор.
Вопросы и ответы по регистрации на рейс Turkish Airlines
1. Когда я могу пройти онлайн-регистрацию? Онлайн-регистрация открывается за 24 часа и закрывается за 90 минут до вылета рейса.
2. Как выполнить регистрацию через киоск самообслуживания? Подойдите к киоску в аэропорту, следуйте инструкциям на экране, введите информацию о рейсе и распечатайте посадочный талон.
3. Могу ли я выбрать место во время онлайн-регистрации? Да, вы можете выбрать место во время онлайн-регистрации, если места доступны.
4. Как мне зарегистрироваться на стойке? Подойдите к стойке регистрации в аэропорту, покажите билет и паспорт, сдайте багаж и получите посадочный талон.
5. Что делать, если я зарегистрировался онлайн, но у меня есть багаж? Подойдите к стойке сдачи багажа в аэропорту и сдайте багаж перед прохождением контроля безопасности.
6. Могу ли я зарегистрироваться онлайн на стыковочные рейсы с другими авиакомпаниями? Это зависит от соглашений между авиакомпаниями. Проверьте на сайте Turkish Airlines или свяжитесь с авиакомпанией.
7. Могу ли я изменить место после регистрации? Да, вы можете изменить место после регистрации, если это позволяют правила авиакомпании и наличие мест.
8. Нужно ли мне распечатывать онлайн-билет и брать его в аэропорт? Это не обязательно, но рекомендуется иметь электронный билет на вашем устройстве или распечатанный вариант.
9. Сколько пассажиров я могу зарегистрировать онлайн? Вы можете зарегистрировать до 8 пассажиров за один раз через онлайн-регистрацию.
10. Что делать, если я опаздываю в аэропорт после онлайн-регистрации или хочу отменить рейс? Свяжитесь с авиакомпанией как можно скорее для получения инструкций. Возможны штрафы или ограничения.
Вопросы и ответы по отмене рейсов Turkish Airlines
1. Какие права я имею при отмене рейса? Пассажиры имеют право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс. В некоторых случаях могут быть предоставлены дополнительные компенсации.
2. Как я буду проинформирован об изменении расписания? Авиакомпания уведомляет пассажиров через электронную почту, СМС или телефонный звонок.
3. Что такое задержка? Задержка — это отклонение рейса от запланированного времени вылета или прибытия.
4. Какие права у меня есть в случае задержки рейса? Пассажиры могут иметь право на питание, напитки, средства связи и, при необходимости, размещение в отеле.
5. Что такое изменение расписания? Изменение расписания — это коррекция времени вылета или прибытия рейса.
6. Как я могу действовать в случае задержки? Обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту для получения информации и возможных вариантов действий.
7. Какие права у меня есть в случае изменения рейса? Пассажиры могут выбрать между альтернативным рейсом или возвратом стоимости билета.
Вопросы и ответы по оплате Turkish Airlines
1. Что делать, если я ввел данные карты правильно, но транзакция отклонена? Попробуйте другой способ оплаты или свяжитесь с банком для уточнения причины отклонения.
2. Как вернуть деньги, если я отменил билет и больше не пользуюсь картой, с которой был оплачен билет?Обратитесь в службу поддержки Turkish Airlines для получения инструкции по возврату средств.
3. Как получить возврат, если карта, с которой был оплачен билет, истекла к моменту отмены? Возврат будет осуществлен на новую карту или другой указанный вами счет.
4. Как оплатить с помощью 3D Secure верификации? Выберите 3D Secure при оплате и следуйте инструкциям на экране для подтверждения транзакции.
5. Как получить счет-фактуру за электронный билет? Зайдите на сайт Turkish Airlines и запросите счет-фактуру в разделе «Мои бронирования» или свяжитесь с поддержкой.
6. Как долго можно обновлять налоговую информацию на счет-фактуре? Налоговую информацию можно обновить в течение определенного периода, указанного на сайте Turkish Airlines.
7. В каких случаях требуется физическое предъявление кредитной карты? Карта может потребоваться для проверки при регистрации на рейс или при возврате билетов. Предъявите карту в соответствующем офисе авиакомпании.
8. Деньги списаны с моего счета, но билет не создан. Когда вернутся средства? Средства будут возвращены на ваш счет в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
9. В какой валюте можно совершать оплату? Оплата может быть произведена в различных валютах, в зависимости от вашего местоположения и настроек платежной системы.
10. Какие способы оплаты доступны? Turkish Airlines принимает различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, а также электронные кошельки и банковские переводы.